Zum aktuellen Zeitpunkt gibt es keine Zertifizierung wie bei Knowledge Centered Service. Das hat zwei unterschiedliche Gründe:

Zum einen ist Intelligent Swarming die „jüngere“ Methode. Bei der Practices-Zertifizierung handelt es sich um testtheoretisch fundierte Examen, die in ihrer Erstellung sehr umfangreich und zeitaufwendig sind. Intelligent Swarming ist schlichtweg noch nicht alt genug, um genug Daten für einen so fundierten Test zu liefern. Da dem Consortium for Service Innovation den Anspruch hat, nur aussagekräftige Zertifizierungen anzubieten, wird es also noch etwas dauern.

Zum anderen ist Intelligent Swarming eine wesentlich dynamischere und individualisiertere Herangehensweise. Damit stehen wir vor der großen Herausforderung, aus sehr unterschiedlichen Umsetzungen eines Konzepts allgemeingültige Prinzipien abzuleiten. Je mehr wir abstrahieren, desto mehr Details gehen verloren. Je mehr Details wir erhalten, desto schlechter übertragbar sind die Prinzipien. Deshalb ist es aktuell schwer einen universellen Maßstab an diese Konzepte anzulegen. Das Consortium arbeitet daran, zum aktuellen Zeitpunkt liegen aber noch keine Maßstäbe als Grundlage für eine Prüfung vor.

Wir halten Sie selbstverständlich über die Entwicklungen am Laufenden und werden, sobald diese verfügbar sind, auch Intelligent Swarming Zertifzierungen anbieten. Solange stellen wir Ihnen gerne Teilnahmebescheinigungen für den Intelligent Swarming Insights Workshop aus. Informieren Sie uns einfach zum Anfang des Workshops, dass Sie eine solche wünschen.

Es dauert nicht lange, erste Ergebnisse einzufahren. Ein Intelligent Swarming Programm kann man innerhalb kürzester Zeit auf die Beine stellen. Nach dem Intelligent Swarming Insights Workshop sollten Sie sich zu einer Intelligent Swarming Design Session zusammenfinden. Dort erstellen Sie gemeinsam Ihre Fähigkeitsmatrix und die zugehörigen Prozesse. Gerade analoge Ausführungen können Sie schnell anwenden und ausprobieren. Es ist also vollkommen möglich, die eigenen Prozesse innerhalb von einer Woche auf die Beine zu stellen.

Es wäre allerdings auch zu viel gesagt, zu behaupten, damit wäre es getan. Wir empfehlen, mit einem Pilot zu starten. So können Sie die eigenen Ideen und Prozesse im Alltag testen und später nach und nach anpassen. (Haben Sie dabei besonderes Augenmerk auf Gamifizierungs-Elemente!) Für diese Pilot-Phase empfehlen wir eine Dauer von ca. einem Monat.

Je höher der von Ihnen angestrebte Automatisierungsgrad ist, desto mehr Zeit sollten Sie für die technische Umsetzung einplanen. Insbesondere automatische Updates der Fähigkeiten erfordern oft Schnittstellen, die sie oft erstmal ausarbeiten müssen.

Unabhängig von Automatisierung sehen die meisten Firmen Intelligent Swarming als einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und feilen daran, die Methode immer auf die aktuellen Bedingungen zuzuschneiden. Während es also nicht lange dauert, um den erste Effekt zu sehen, berichten die meisten Unternehmen nach einem Jahr von eingespielten Prozessen und den erwarteten Effizienzsteigerungen.

Wer in einem komplexen und dynamischen Umfeld arbeitet, dem nützt Intelligent Swarming eine ganze Menge. Die Herausforderung ist ob weniger die Lösung, als vielmehr das Problem richtig zu verstehen.

Je komplexer das Produkt oder der Service, desto wahrscheinlicher fällt eine Aufgabe in die Grauzone zwischen zwei Abteilungen. Die Lösung erfordert oft ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Fachexperten, die nicht nur ihre Expertise anwenden müssen. Sie müssen auch wissen, wie sie sich mit anderen Bereichen verknüpfen um effektiv zusammenzuarbeiten. Genau dieses Problem lösen Sie mit der Intelligent Swarming-Methode.

Dabei ist völlig egal, ob Sie ein Kleinunternehmen, eine Agentur oder ein Konzern sind, denn das Prinzip ist immer das gleiche. Es geht darum, den Blinden Fleck, den Gewohnheit bei uns erzeugt, zu überwinden und jederzeit zu wissen: was können meine Kollegen und wie können wir zusammen arbeiten? Allen, die wissen müssen, wen sie fragen können, nützt Intelligent Swarming. Insbesondere, wenn diese komplexen Lösungen unter extremem Zeitdruck gefunden werden müssen.

Auch der eigene Digitalisierungsgrad ist zweitrangig. Viele Unternehmen planen zwar langfristig, Intelligent Swarming weitgehend zu automatisieren, aber es gibt auch ausreichende analoge Möglichkeiten. Unser Intelligent Swarming Insights Workshop zeigt Ihnen alle diese Möglichkeiten und mehr. Oder fragen Sie uns einfach direkt unter info@pro-accessio.de!

Oder Informieren Sie sich beim Consortium for Service Innovation über Anwendungsbeispiele.

Unternehmen, die interdisziplinär an komplexen Zusammenhängen arbeiten müssen, bringt Intelligent Swarming eine ganze Menge. Denn die Matching-Methode basiert auf umfassenden Fähigkeitsprofilen, die neben den abteilungs- und rollentypischen Kenntnissen auch interdisziplinäre und abteilungsübergreifende Fähigkeiten berücksichtigen. Die Vorteile dadurch sind beachtlich:

• Mitarbeiter fühlen sich mit allem, was sie mitbringen, gesehen und wertgeschätzt. Die Mitarbeiterzufriedenheit steigt.
• Interdiszilpinäre Arbeitsgruppen („Schwärme“) bieten facettenreiche Lernumgebungen. Mitarbeiter loben die fachliche Entwicklung, die Ihnen Intelligen Swarming ermöglicht hat. Das gilt besonders für Bereiche, in denen es keine klassischen Schulungen gibt und vieles „on the job“ gelernt werden muss.
• Die Methode deckt alle geeigneten Mitarbeiterkombinationen auf – nicht nur die ersten, die einem einfallen. So wird „Flaschenhälsen“ und Überlastung für einzelne Mitarbeiter vorgebeugt und Zeit gespart.
• komplexe Probleme werden schneller als solche erkannt und mithilfe des Schwarms an der Wurzel gelöst. Diese nachhaltigen Lösungen kommen bei den Kunden sehr gut an.

Alles in allem bringt Intelligent Swarming Ordnung und System in unsere Fähigkeiten-Landschaft und erhöht so drastisch unsere Effizienz bei der Problemlösung. Ganz besonders in hochkomplexen und dynamischen Bereichen. Die Unternehmensgröße sielt dabei eine geringere Rolle, als die Art der Aufgabe. Intelligent Swarming ist eine gute Basis, wenn es „über den Tellerrand hinaus“ gehen muss.

Intelligent Swarming ist damit eine Nachfolger-Methode zu Knowledge Centered Service, die sich vor allem um die selten aber hochkomplexen Probleme kümmert. Mehr dazu auch unter https://www.serviceinnovation.org/intelligent-swarming/